抓乘务员队伍建设提高道路客运服务质量

• 作者: 吴永强
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 43-44
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

道路客运服务过程是乘务员和乘客相互接触、往来交易的过程.乘务员直接为旅客服务,其主动性、积极性和创新服务精神的发挥程度,直接影响着道路运输站场经营企业的服务质量,而且会对客运服务企业的市场信誉和经济效益产生极大影响.因此,为提升道路客运的服务质量,企业管理者必须高度重视乘务人员的管理工作.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴永强		1	0	0.0	0.0