群芳竞秀别样红——访巾帼特色品牌网点上海黄浦人民广场支行行长陈晨

• 作者: 卫燕 吴蔚
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 所属期刊栏目: 人物访谈
• 页码范围: 24-26
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

这是一家女员工占比超过70％的巾帼特色的支行网点,走进网点,顾客就能感受到支行女员工带来的温婉与清新,细腻中不失干练,专业中又透露着温馨.这就是巾帼特色品牌网点——工行上海黄浦人民广场支行.近日,记者走访了人民广场支行,实地感受了该行打造巾帼特色品牌的各项措施和做法. "数枝留得小园春",一流服务成就丰硕成果 记者:工商银行近年来连续几年开展了"接力式"服务改进,在提升服务品质,改善客户体验方面取得了显著的效果.人民广场支行在为客户提供优质服务方面都进行了哪些努力? 陈晨:作为一家直接面对客户的支行网点,一流的服务是网点经营发展的生命线.人民广场支行始终将提升服务品质作为巾帼文明示范岗创建工作的核心.人民广场支行核心班组成员共6人,其中5人为女性,在网点的经营发展上起着至关重要的作用.多年以来,人民广场支行始终紧紧围绕网点经营发展,拧紧"服务、营销和内控"三股绳,以各类网点特色活动为依托,打造一个全方位发展的综合性网点.