医务人员对患者投诉的认知程度及对策

• 作者: 陈俊畅
• 来源期刊: 广州医药
• 关键词: 医务人员 患者投诉 认知 对策
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 60-63
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-8535.2013.05.024

摘要

目的 了解医务人员在处理医患关系中对患者投诉的认知情况,分析其认知程度及其态度、行为,从医务人员的角度出发,提出防范和处理患者投诉的对策.方法 对5所医院共220名医务人员随机进行调查访谈,收集资料并进行统计分析.结果 调查显示,医患沟通不够、医院投诉管理机制不完善,医务人员处理医患关系时的行为态度与主观心理之差异,以及患者对就医行为的认知不足等,是影响医务人员正确处理患者投诉的主要因素.结论 政府应加强公众的素质教育,提高患者对就医行为的认知；医务人员应加强与患者间的沟通,纠正消极心态,增进互信,改善医患关系.医院应通过改善就医环境,建立并完善投诉管理机制,做好防范机制,妥善解决患者投诉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈俊畅		2	47	2.0	2.0