质量管理与质量控制(三十)

• 作者: 威廉·M·林赛 焦叔斌 詹姆斯·R·埃文斯
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2013,（8）
• 所属期刊栏目: 质量讲坛
• 页码范围: 38-41
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

绩效测量的范围 传统上,很多公司更加倚重基于财务、会计出具的工厂生产率方面的组织绩效数据,如投资回报率、每股收益、直接劳动力效率和机器利用率等.然而遗憾的是,这些指标中有许多是不准确的,并且强调数量甚于质量——它们鼓励了那些错误的行为;缺乏预见力;很难体现关键业务的变化;反映职能而非跨职能的过程;对诸如智力资本这种难以量化的资源考虑不足.财务指标反映了过去的决策,它们未能对创造价值、预见财务成功的因子给予关注.直接劳动力效率之类的指标增加了不必要的库存,导致对直接劳动力的过度控制;并且阻碍了员工自己承担控制的责任,使其忽略了过程改进.