质量管理与质量控制(三十一)

• 作者: 威廉·M·林赛 焦叔斌 詹姆斯·R·埃文斯
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 质量讲坛
• 页码范围: 42-46
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

设计有效的绩效测量系统概括来说,绩效测量系统的作用在于: ●为持续改进提供方向与支持; ●识别趋势和进展; ●使因果关系更易于理解; ●能与标杆进行绩效对比; ●认识过去、现在和将来. 此外,绩效测量系统应当能被大多数员工所理解,为决策提供即时信息,支持个人和组织的学习. 平衡计分卡常常会因多个原因而失败,包括:不能正确识别顾客满意的真正影响因素;测量指标没有瞄准过程中最重要的地方;制定目标没有以顾客要求、过程约束和改进能力为基础;未将非财务结果和预期财务结果定量联系起来.因此,组织必须认真设计自己的绩效测量系统.