精细化管理在医院管理以及服务患者方面的应用

• 作者: 俞银华 刘雪珍 姜杨 张有星 徐瑾
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 精细化管理 患者 服务
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: HOSPITAL OPERATION 医院经营
• 页码范围: 40-41,13
• 页数: 3页
• 字数: 3768字
• 语种: 中文

摘要

本文主要从精细化管理在医院运营管理中的应用及精细化管理在服务患者中的体现，探讨精细化管理模式在医疗服务中的作用。从理解患者的需求，贯彻患者至尊的理念，服务细节的体现，重视患者的满意度四个方面阐述了精细化管理的精、准、细、严的原则在服务患者中的作用。精细化管理模式运用在医疗服务中，提高了患者满意度，降低了服务投诉，提升了医院的品质。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜杨		43	232	9.0	13.0
2	俞银华		26	159	8.0	11.0
3	张有星		8	63	6.0	7.0
4	刘雪珍		16	107	6.0	10.0
5	徐瑾		7	38	4.0	6.0