通过服务增值

• 作者: 赫伯特·施纳贝尔 韩维文
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 德国《质量与认证》(QZ)杂志专栏
• 页码范围: 69
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

电话里客服人员的友好问候,及时周到的售后服务,真诚而又切合实际的建议,对顾客特殊需求和愿望的了解,产品相关的技术支持——这些是每个想要获得成功的组织比以往任何时候都需要具备的特性.对顾客友好是通过服务实现增值的一个显著特征,无论是产品(包括有形和无形)的经销商、供应商还是制造商,都应当对服务增值给予特殊的关注.