掌控理解控制图、区分变异与高效管理

• 作者: 保罗·史蒂巴诺维契 吕珊 帕梅拉·霍普金斯
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 61-64
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

“蹄铁”谚语所以流传甚广,是因为它形象地描述了—个看似微不足道的细节可能导致的可怕结局.而在思维试验中,管理者对于变异的错误理解正是那只决定成败的蹄铁. 当管理者注意到某个员工的绩效出现变化时,往往面临着一种困境——是应对此展开调查并采取行动,还是选择忽略、将其视为系统正常波动的—部分? 20世纪20年代,休哈特遇到了这样—个问题:在某条流水线上,工程师总想查明线上产品每个缺陷产生的原因.而休哈特认为,波动是一个复杂系统的固有存在,试图找出导致缺陷的所有原因是徒劳的.对此,他给出的解决方案是利用控制图.时至今日,控制图已经成为制造业中的一种制度化方法.