12366一条增值服务热线

• 作者: 程丽华 翟晓萍
• 来源期刊: 中国税务
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 26-28
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

"三八"妇女节前夕,大连市地税局12366纳税服务热线的座席员们收到了一份沉甸甸的礼物:"全国巾帼文明岗"称号,这是在诸多荣誉中份量最重的一个.12366热线以日臻丰富的功能和对税企和谐的贡献,赢得了纳税人的青睐和赞誉.目前热线已累计处理话务117万余件,热线座席员平均每人每年处理话务1.2万余件;热线即时答复率由最初的71.93％跃升至目前的99.69％,纳税人服务满意率超过98％以上,均居全国税务系统前列.