服务评价模型在医疗器械行业中的应用

• 作者: 董杰
• 来源期刊: 江苏科技信息
• 关键词: 服务质量 医疗器械 评价
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 40-42
• 页数: 3页
• 字数: 4151字
• 语种: 中文

摘要

服务质量对于医疗器械行业的市场竞争具有重要意义.文章在深入分析医疗器械行业特点的基础上,以SERVQUAL模型为基础,开发了衡量医疗器械行业服务质量的量表,以实现对医疗器械服务质量的科学评价,并对提高医疗器械行业的服务质量具有一定的意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董杰	同济大学经济与管理学院	3	7	2.0	2.0