基于“农夫山泉”问题对企业危机管理的探讨

• 作者: 张向东
• 来源期刊: 新西部：下旬·理论
• 学科: 经济
• 关键词: “农夫山泉” 质量危机 危机管理 企业
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 页码范围: 63-64
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

本文通过对“农夫山泉质量危机”事件的回顾，结合危机管理理论，分析了其在面对突发事件解决中存在的问题，并结合成功案例提出建议。一要反应迅速，组建公关团队；二是媒体公关，换取支持和同情；三是及时召开新闻发布会，澄清信源；四是树立权威认同；五是态度诚恳，化危机为商机。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张向东		4	1	1.0	1.0