规范化接待医疗投诉对构建和谐医患关系的重要性分析

• 作者: 陈娜
• 来源期刊: 中国医疗前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗投诉 医患关系
• 年，卷（期）: 2013,（17）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 112-113
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3877字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5552.2013.17.0081

摘要

对医院来说，投诉会给自身口碑和形象造成一定的负面影响，将医患关系变得敏感、紧张，是医患关系的“晴雨表”。正视投诉，处理好投诉接待问题，同时提高接待人员的基本素养，妥善处理投诉问题，从而构建和谐医患关系，是各大医院需要高度重视的问题。