心理疏导在“120”接诊中的应用体会

• 作者: 程勋丽 陈海侠
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 心理疏导 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 页码范围: 108
• 分类号: R395.1
• 字数: 1227字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨心理疏导在“120”接诊中对提高患者和家属满意度应用价值.方法:随机抽取2009年10月-12月接诊患者或家属100例作为对照组.应用心理疏导模式后随机抽取2012年1月-3月100例作为试验组,并对其进行比较.结果:患者的满意度由2009年79.2%上升至95.0%,较满意由15.0%下降到3.0%,不满意由5.5%下降到2.0%,试验组满意度与对照组相比明显提高.结论:心理疏导在“120”接诊中能够提高患者的满意度,从而降低医患纠纷,改善医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程勋丽		7	12	2.0	3.0
2	陈海侠		3	0	0.0	0.0