供电局服务营销体系的构建与探索

• 作者: 刘永胜 李欣欣 杨峰
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 供电企业 服务营销体系 服务修复模型
• 年，卷（期）: 2013,（13）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 227-228
• 页数: 2页
• 字数: 3397字
• 语种: 中文

摘要

本文将修改后的服务营销体系应用于我国供电企业服务营销中,深入分析了服务修复模型如何对供电企业服务营销产生影响,通过建立客观的指标体系衡量我们可以发现服务修复模式及其实施措略能够在企业层面、员工层面、客户层面和社会层面对供电企业服务营销产生积极影响,预计在未来供电企业服务营销过程中,服务修复将变得日益重要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李欣欣	东北电力大学经济管理学院	6	5	2.0	2.0
2	刘永胜		4	10	2.0	3.0
3	杨峰		1	2	1.0	1.0