中小企业客户服务策略研究

• 作者: 杜纪红 郭栋梁
• 来源期刊: 经济视野
• 关键词: 中小企业 客户服务 客户满意度 客户流失
• 年，卷（期）: 2013,（8）
• 页码范围: 33
• 字数: 4618字
• 语种: 中文

摘要

俗话说“成于价格,败于服务”.客户服务是一个涉及企业员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作.客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着企业的兴衰存亡.本文通过对中小企业客户服务方面存在的问题进行分析,并提出相应对策.使企业更深的认识到客户服务对企业的重大意义,提升客户服务质量,赢得客户信任,树立企业良好形象和品牌.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜纪红		2	0	0.0	0.0
2	郭栋梁		7	9	1.0	3.0