基于服务利润链的中小企业客户关系管理模型构建

• 作者: 赵云辉
• 来源期刊: 内蒙古财经大学学报
• 关键词: 服务利润链 客户关系管理 中小企业
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 经济管理研究
• 页码范围: 136-138
• 分类号: F272.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5344.2011.04.034

摘要

该文根据服务利润链理论原理、中小企业实施CRM的需求,拟建立基于服务利润链的客户关系管理模型.该模型通过逻辑判断,不断地修改决策方案,使员工满意、忠诚,以致提升外部服务价值,提高顾客满意和忠诚度,最终使企业获利能力增强.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵云辉	内蒙古财经学院工商管理学院	41	119	6.0	8.0