SaaS模式的中小企业客户关系管理研究

• 作者: 向坚持 陈晓红
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 中小企业 客户关系管理 软件即服务
• 年，卷（期）: 2009,（19）
• 所属期刊栏目: 工程与应用
• 页码范围: 232-235
• 页数: 4页
• 分类号: TP311
• 字数: 5642字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3778/j.issn.1002-8331.2009.19.071

摘要

客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键之一,传统客户关系管理模式无法满足广大中小企业的需求.在讨论新的SaaS概念及SaaS模式与传统模式比较的基础上,分析了基于SaaS模式的中小企业客户关系管理优势,提出了基于SaaS模式的中小企业客户关系管理解决方案,构建了SaaS模式解决方案的逻辑体系结构,并指出了中小企业实施SaaS模式客户关系管理应注意的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈晓红	中南大学商学院	461	11481	55.0	85.0
2	向坚持	中南大学商学院	30	610	14.0	24.0