浅论中小企业如何实施客户关系管理

• 作者: 彭丽芳 贺渊
• 来源期刊: 厦门大学学报(自然科学版)
• 学科: 经济
• 关键词: 中小企业 客户关系管理 实施
• 年，卷（期）: 2003,（z1）
• 所属期刊栏目: 企业信息化
• 页码范围: 129-133
• 页数: 5页
• 分类号: F270.7
• 字数: 5917字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:0438-0479.2003.z1.026

摘要

当前,客户资源正成为企业十分重要的资源.作为现代管理思想和信息技术结合的产物,客户关系管理(CRM)已成为全球炙手可热的IT市场之一,吸引了众多企业管理者.但是,不少中小企业因CRM实施系统庞杂、实施周期长、费用高以及自身人力、财力等条件的限制而不知如何实施客户关系管理.针对这种情况,作者提出,中小企业可以通过在思想和组织上的准备、专注于流程、做好数据的搜集、整理、分析工作、发动员工做好具体细致的日常工作、充分利用已有或易于实现的资源、导入合适的CRM软件系统等方式有组织、渐进地实施客户关系管理,并提供了一个小型企业实施客户关系管理的实例.希望此文能为中小企业实施客户关系管理提供切实可行的操作指导.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭丽芳	厦门大学管理学院	23	153	8.0	11.0
2	贺渊	厦门大学管理学院	1	15	1.0	1.0