产科医护人员对医院投诉管理的认知与经历分析

• 作者: 应晓华 蒋伊石 钱序
• 来源期刊: 中国妇幼保健
• 学科: 医学
• 关键词: 医务人员 医院投诉管理 认知 经历
• 年，卷（期）: 2013,（27）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 4507-4509
• 分类号: R17
• 语种: 中文
• DOI: 10.7620/zgfybj.j.issn.1001-4411.2013.28.29

摘要

目的:了解上海市产科医护人员对医院投诉管理的认知和经历.方法:于2012年对上海市29家提供分娩服务的医院中部分产科医护人员进行问卷调查.结果:调查对象中45.6％知晓医院投诉管理相关法规《医院投诉管理办法》,知晓程度在不同职业、科室职位、从业时间、医院类别间有所不同.89.4％的调查对象认为医院投诉管理重要,81.7％表示愿意配合患者投诉处理,48.9％亲自参加过患者投诉的处理过程.被患者投诉过的调查对象占36.5％.结论:有必要加强对产科医护人员有关《医院投诉管理办法》的相关教育与培训,并建立从相关投诉经历中吸取教训、改进工作的学习过程.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钱序	复旦大学公共卫生学院公共卫生安全教育部重点实验室	105	1076	18.0	27.0
2	应晓华	复旦大学公共卫生学院公共卫生安全教育部重点实验室	137	1089	18.0	26.0
3	蒋伊石	复旦大学公共卫生学院公共卫生安全教育部重点实验室	3	52	3.0	3.0