浅谈心理咨询技术在投诉处理中的运用

• 作者: 乔海燕 张翼
• 来源期刊: 健康必读（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 咨询心理学 投诉处理 接待技巧
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 405-405
• 分类号: R197.3
• 字数: 1715字
• 语种: 中文

摘要

医院投诉处理的好坏直接关乎医院的形象和声誉,尤其在当今竞争激烈的大环境下,提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中改进工作成为很多医院的发展需求.因此,客户投诉受到越来越多医院的重视.针对各类投诉的产生原因,从心理学角度分析和处理投诉是一种探索和有益尝试.将心理咨询基本原理和技能引入投诉处理工作,有利于提高医院投诉接待水平,化解矛盾,增进医患和谐.