探析护士礼仪对提高护士服务品位和谐护患关系的作用

• 作者: 李艳会
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 护士礼仪 护士服务品位 护患关系
• 年，卷（期）: 2013,（32）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 170-171
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2551字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨护士礼仪在提高护士服务品位和谐护患关系的作用.方法 收集我院自开展“注重自身礼仪,营造和谐环境”活动以来,参与活动的146名护理人员进行观察分析,并随机对来我院就诊或住院的1000例患者进行调查.结果 我院自开展活动护士礼仪以来在护士着装、职业形象、肢体形象、职业语言等方面均有明显改善,优秀率从开展活动前的67.5％提升到92.4％,合格率从活动前80.6％提升到97.8％.患者对护士着装、职业形象、肢体形象、职业语言的满意度分别提升了13.5％、16.3％、17.1％、16.4％.结论 护士礼仪是提高护士服务品位的基本条件,也是建立和谐护患关系的最基本前提.通过规范护士礼仪,可有效提高护士服务品位,促进和谐护患关系建立.