优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用

• 作者: 陈祥燕 陈祥莺
• 来源期刊: 中国实用医药
• 关键词: 急诊护理 优质护理 满意度 和谐护患关系
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: 卫生论坛
• 页码范围: 272-273
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

目的 在急诊护理中推广应用优质护理服务,提高护理质量和患者对护理工作的满意度.方法以优质护理服务为契机更新服务理念,优化流程,弹性排班,强化业务培训,改善环境设施,加强各部门协作等举措,从深入理解内涵、完善规章制度、拓展急诊护理平台、科学调研推广优质护理服务在急诊护理中的应用.结果通过在急诊护理中推广应用优质护理服务,院部对急诊科的护理质量考核分由之前的92分上升到95分,患者对护理工作的满意度由之前的96%上升到98%,无纠纷投诉事件发生.结论在急诊护理中推广应用优质护理服务,为患者提供全面优质服务,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,营造人文服务氛围,构建和谐护患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈祥莺	福建省泉州市第一医院急诊科	9	87	4.0	9.0
2	陈祥燕	福建省泉州市第一医院急诊科	6	74	3.0	6.0