CRM理念在中医院管理中的应用研究

• 作者: 叶飞龙 范维 马艳萍
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 中医院 CRM理念 管理
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 页码范围: 89-90
• 分类号: R197.32
• 字数: 2795字
• 语种: 中文

摘要

随着新医疗改革的不断深化,未来的医疗服务市场的竞争将是服务能力的竞争,且竞争将越发激烈,以医院医疗服务提供者为主导的医患关系将更加趋向于以患者需求为主导.目前,国内许多医院正不断进行探索和创新,尝试多种先进的技术和管理理论和手段,探索医院如何创新服务理念迎接市场的挑战.本文在引介客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)理念的基础上,结合泸州医学院附属中医医院实际,分析了在中医院管理中应用CRM理念的现状和优势,指出CRM管理理念在现代中医院管理中的相关必要性,并进一步提出了CRM理念在中医院管理中的流程管理、信息管理、平台建设和质量管理等四方面的应用,以达到打造差异于其他中医院的特色、塑造中医院品牌的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马艳萍		10	43	4.0	6.0
2	范维		1	0	0.0	0.0
3	叶飞龙		4	3	1.0	1.0