基于移动运营商的集团客户关键人CRM体系的建立

• 作者: 杜茜
• 来源期刊: 科技与企业
• 关键词: 客户关系管理 移动运营商 集团客户关键人
• 年，卷（期）: 2013,（22）
• 所属期刊栏目: 管理锦囊
• 页码范围: 68-68
• 页数: 1页
• 字数: 1781字
• 语种: 中文

摘要

CRM(客户关系管理)是一种以客户为中心的企业经营策略，在商品同质化、竞争日趋激烈的当今社会，商家们无一例外都在CRM上卯足了劲，如何建立高效优质的CRM体系以适应企业的需求，成为许多学者专家研究的课题。通信行业在经历了行业重组、金融危机、3G牌照发放、竞争升级等重大环境变化的条件下，各大电信运营商积极应对外部环境变化，适应电信行业重组带来的全业务竞争和挑战。本文以中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司的集团市场为例，构建了针对集团客户关键人的CRM基本体系，为提升其客户关系管理质量提供了相应的对策及建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜茜		8	16	2.0	4.0