招行“微客服”平台定义服务新模式

• 作者: 范雨
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 业务创新
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

招商银行信用卡于2013年3月率先推出智能“微客服”平台,截至2014年2月底,智能“微客服”平台好友关注数已逾700万人,绑定用户达530万人.该平台颠覆了银行传统以“电话客服为主”的服务模式,让秉承“因您而变”服务理念的招商银行信用卡成为移动互联时代服务变革的推动者和引领者. 洞察互联先机,专注客户服务 近几年,移动互联网发展迅速,基于移动互联网的市场给金融行业带来无限想象和发展空间,也成为信用卡创新改革的竞争重点和发力点,金融互联模式迅速崛起.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	范雨		1	0	0.0	0.0