“用心服务”的多种表现方式

• 作者: 徐玉霞
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 文化管理
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

前台 前台员工的用心服务包括用心学习日新月异的业务种类,用心让用户知晓企业所能提供的一切服务,用心让客户信赖自己的企业,用心倾听客户的抱怨,以平和的心态面对用户的不满,能化干戈为玉帛.对待用户应虚心加耐心,以柔克刚,无论对方是不是电信的客户,对走进电信营业厅的人都应用平等心真诚相待,让用户深刻体验到电信企业值得信赖. 有这么个故事:一天下午,一位老太太浑身湿透走进美国费城百货商店来避雨,由于她狼狈的样子和俭朴的衣裙,所有的售货员都对她不理不睬,只有一位叫菲利的年轻人热情地对她说:“夫人,我能为您做点什么吗?”老妇说:“不用了,我在这儿躲一会儿雨,马上就走.”老太太显出不安的神色,因为雨水从她的脚边一直淌到门口的地毯上.正当她无所适从时,那位年轻人又走过来说:“夫人,您一定有点累,我给您搬一把椅子放在门口,您坐着休息一会儿吧!”两个小时后,雨过天晴,老妇人向那个年轻人要了张名片离开了.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐玉霞		3	0	0.0	0.0