员工舒心服务模式的构建

• 作者: 周珏榕 商慧兰 张美云 黄山
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 医院 员工 舒心服务模式 构建
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 56-57,60
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2015.22.5.20

摘要

遵循“生理—心理—社会”新医学模式理论,以需求层次理论、内部营销理论、体验经济理论等为指导,以服务价值为核心,以服务创新为动力,以员工感知体验为落脚点,倡导以价值为导向的全员服务理念,从制定互为服务制度、搭建服务平台、加强互为学习、重视感知体验、管理服务期望、建立评价体系等方面,探讨了员工舒心服务模式的构建.