急救中心120调度会话分析研究

• 作者: 陈媚 陈沂 黄守勤
• 来源期刊: 创伤与急诊电子杂志
• 关键词: 紧急救援 120调度 会话分析 修辞形势 语言学
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 13-18,7
• 页数: 7页
• 字数: 3377字
• 语种: 中文

摘要

目的从急救中心120调度会话的微观层面观察其会话特征，从语言学的角度探讨紧急救援电话如何实现有效、迅速的信息传递。方法从省急救中心“120”调度自然录音形成的语音资料库中，选取具有明确的呼救需要、紧急救援会话清楚、完成救护车调度的语料作为研究对象，进行录音文本转换后进行会话分析。结果15个案例中，通话时间基本控制在60秒内（接警54.87秒，调度32.93秒）；话轮互动的频率相对较高（接警11.07次，调度9.33次）；打断次数、重复确认较多（接警话轮互动中信息确认3.40次，调度话轮互动中信息确认5.67次）；语气词使用较多（呼入方4.67次，调度员1.80次）；在会话发起、主导与结束上，发起为呼救者，120调度员表明身份后，话语的主导方转给了调度员，直至会话结束。结论在紧急状态下，120调度会话呈现“预设——抢话——询问——确认”的程式化特征，报、接警具有明显的特点和规律，急救中心要注意建构120调度会话语言规范，强化调度员语言能力训练，从而实现120调度迅速、有效。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄守勤		6	5	1.0	2.0
3	陈沂	福建医科大学外国语学院	13	50	4.0	6.0
6	陈媚		1	0	0.0	0.0