某三甲医院电话回访工作的实践与探讨

• 作者: 冀春亮 张建华 王芳
• 来源期刊: 卫生软科学
• 学科: 医学
• 关键词: 电话回访 患者 医疗服务质量 医院管理
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 291-293
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2897字
• 语种: 中文

摘要

[目的]及时发现和反馈医院存在的不足,寻找出院患者不满意因素,为医院管理层提高患者满意度,促进医疗服务质量持续改进提供有效参考.[方法]由专职人员,借助信息化设备为载体,并结合电话访谈提纲,开展系统的出院患者电话回访工作.[结果]出院患者满意率呈逐年上升趋势,投诉率呈现大幅度下降.[结论]电话回访工作的实施,有效改善了医患关系,提高了医院的医疗服务质量和市场影响力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张建华		54	395	14.0	17.0
2	冀春亮		19	78	6.0	8.0
3	王芳		10	31	4.0	4.0