质量管理与质量控制(三十六)

• 作者: 威廉·M·林赛 焦叔斌 詹姆斯·R·埃文斯
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 质量讲坛
• 页码范围: 32-37
• 页数: 6页
• 语种: 中文

摘要

自我评估过程 建立并维持TQ组织的一种方法是实施自我评估,以判断组织与最佳惯行和关键要求之间的差距.自我评估(selfassessment)是对过程与绩效的整体评价.“自我”意味着内部评定,而不是简单依赖外部顾问的评价,这样就促进了更多组织的员工参与,从而使员工对组织产生更高层次的理解. 自我评估应当识别优势和改进机会,从而为向着更高的绩效水平进步奠定基础.因而,对于大多数组织而言,自我评估活动的一个主要目标就是,基于由评估识别出的改进机会改进组织的过程. 自我评估至少要考虑以下问题: 管理层的参与和领导.各个层次的管理者参与到什么程度?