市工商局“12315”综合信息采集服务平台<em>2014</em>年8月份消费者投诉分析公示

• 来源期刊: 中老年保健
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 红盾朝阳
• 页码范围: 5
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2014年8月份共登记消费者投诉信息8476件,其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉6642件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1834件,接待消费者咨询47240人次,为消费者挽回经济损失500.04万元. 一、“12315”、“96315”热线接收登记情况 本月登记商品类投诉1420件,主要集中在:家用电子电器752件、日用百货355件、家用机械122件.登记服务类投诉5222件,主要集中在:销售服务3857件、中介咨询服务533件、互联网服务230件.主要问题是:消费合同问题2544件,占投诉总量的38.30％;质量问题2294件,占投诉总量的34.54％;售后服务问题1144件,占投诉总量的17.22％.