以“4S”管理法创新供电企业窗口服务

• 作者: 袁智芳
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: “4S”管理 窗口服务 客户满意度 优质服务
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 59-61
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 3927字
• 语种: 中文

摘要

根据多年服务于一线窗口的经验,以做强、做亮、做实、做优窗口服务为目标,介绍江苏无锡供电公司深入开展以Study(学习)、Smile(微笑)、Speed(高效)、Satisfaction(满意)为主题的“4S”服务品牌管理活动.通过“4S”管理活动,提高窗口服务人员的服务意识和服务能力,提升客户满意度,实现国家电网公司“你用电、我用心”的服务宗旨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	袁智芳		2	0	0.0	0.0