首因效应提高患者对急诊科检诊分诊护士满意率探索

• 作者: 刘晶 向莉 张丽华 彭琳 董长敏
• 来源期刊: 临床急诊杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 首因效应 急诊 分诊 满意率 投诉率
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 临床研究
• 页码范围: 602-604
• 页数: 3页
• 分类号: R821.1
• 语种: 中文
• DOI: 10.13201/j.issn.1009-5918.2014.10.008

摘要

目的:探讨首因效应提高急诊患者对检诊分诊护士满意率的效果.方法:2013-01-2013-02急诊科对分诊检诊护士实施首因效应培训,采用自制调查表和本院分诊护士绩效考核表,对比分析2013-03-2013-05和2012-03-2012-05,急诊分诊检诊护士在实施前后分诊准确率、患者满意率、患者投诉率和绩效考核成绩.结果:实施首因效应实施前后分诊准确率、患者满意率、分诊护士投诉率和分诊护士绩效考核成绩比较,差异有统计学意义(P＜0.05).结论:首因效应可以显著提高急诊护士分诊准确率、急诊患者对检诊分诊护士的满意率,提高绩效考核成绩,同时降低患者的投诉率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	向莉		35	206	9.0	13.0
2	彭琳		11	89	6.0	9.0
3	张丽华		20	212	7.0	14.0
4	刘晶		84	863	16.0	27.0
5	董长敏		1	0	0.0	0.0