探索有线宽带与无线宽带的差异--用户体验影响要素分析

• 作者: 赵利民 马慧
• 来源期刊: 现代电信科技
• 关键词: 有线宽带 无线宽带 用户体验
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 专题宽带
• 页码范围: 27-30
• 页数: 4页
• 字数: 3647字
• 语种: 中文

摘要

近年来，“带宽缩水”、“假宽带”等成为公众对有线宽带的吐槽焦点，而对手机上网用户评价尚可，两类宽带接入业务的用户体验差异较大。研究发现，除实际带宽外，用户期望、使用场景、业务种类、计费模式，甚至舆论导向都会对用户体验产生影响。建议运营企业综合考虑各项因素，提升网络质量的同时，避免过度宣传承诺，科学管理用户预期，有效改善用户感知。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵利民		6	18	2.0	4.0
2	马慧	工业和信息化部电信研究院规划设计研究所	6	37	3.0	6.0