探讨感受服务在手术患者中的应用

• 作者: 周淑芳
• 来源期刊: 中国老年保健医学
• 关键词: 手术患者 感受服务 模拟患者
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: ? 护 理?
• 页码范围: 89-90
• 页数: 2页
• 字数: 1195字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4860.2014.05.052

摘要

目的：研究由护士模拟手术患者感受服务，在提高护理质量和患者的满意度的应用与效果。方法通过护士模拟手术患者体验术前、术中，手术体位及术后全程感受及需求，对感受中给予及时满足，对存在的问题进行讨论分析。结果通过感受服务，护士为患者的服务自觉性明显增强，提高了患者的满意度和舒适度，能有效地减轻患者紧张、焦虑的情绪，确保手术顺利进行。结论开展感受服务是提高手术患者满意度和手术护理服务的升华，是手术室开展人性化服务的重要举措。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周淑芳		7	6	1.0	2.0