加强呼叫中心质量管理的做法

• 作者: 汪琦瑛 程刚
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 呼叫中心 专家门诊 服务质量
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 973-974
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2633字
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心是服务性行业改进服务质量的重要手段，其在医疗行业的引入，为提升医疗服务质量、改善医患关系创建了一个良好平台。本文结合所在医院在呼叫中心管理方面的成功经验，重点阐述呼叫中心的“五项服务”职能，以及为提升专家门诊服务所应加强的“六项管理”。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程刚	空军大连通信士官学校门诊部	7	22	3.0	4.0
2	汪琦瑛	解放军总医院医务部	12	28	3.0	4.0