QQ群在体检延伸服务中的应用

• 作者: 吴安琪 李玉琴 谢秋燕
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: QQ群 健康咨询 院外护理服务
• 年，卷（期）: 2014,（15）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 108-109
• 页数: 2页
• 分类号: R473.1
• 字数: 2063字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2014.15.061

摘要

目的：探讨QQ群在体检延伸服务中的应用效果。方法：建立QQ群，群主和管理员收集资料，建立QQ群通讯录，上传和更新健康教育资料；安排工作人员在线值班，以QQ聊天、空间留言、群共享和发邮件的形式，进行院外服务。结果：2011年5月~2013年5月，有460余人参与QQ群咨询；通过QQ平台，协助188位体检者进行预约登记体检，为68位预约专家门诊就诊，为22位联系住院床位。体检者对服务满意度从92.0%上升至96.5%，体检人数同比增长12.2%，业务收入同比增长10.6%。结论：利用QQ群对体检者进行健康咨询和健康教育，可随时随地解答体检者提出的健康问题，为体检者解决后顾之忧，同时也是落实优质护理服务走进社区和家庭的一项举措，提高体检者对护理服务的满意度，增加了社会效益和经济效益。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢秋燕		7	26	3.0	5.0
2	李玉琴		2	6	2.0	2.0
3	吴安琪		1	4	1.0	1.0