B2C电子商务网站用户体验优化的层次分析

• 作者: 张翠瑶 朱皓然 李琪 陈沐阳
• 来源期刊: 福建电脑
• 关键词: B2C 用户体验 评价指标 模糊层次分析法
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 基金项目论文
• 页码范围: 8-11
• 页数: 4页
• 字数: 4564字
• 语种: 中文

摘要

针对James Gar rett提出的用户体验要素五个层次，本文结合中国网民的购物态度分析，提出了设计优化的指标体系，运用层次分析法研究建立判断矩阵，从网站设计体验，信任体验，物流体验，商品体验四个维度进行探讨，计算对影响用户体验的各因素一致性比例和各因素对总目标的权重。在对两家B2C电商网站天猫和京东进行样本实证研究的基础上，提出两点建议，帮助企业优化业务流程，改善网站体验，提升网站转化率和盈利。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱皓然		1	5	1.0	1.0
2	李琪		1	5	1.0	1.0
3	陈沐阳		1	5	1.0	1.0
4	张翠瑶		1	5	1.0	1.0