顾客参与对商务服务业企业服务创新绩效影响研究

• 作者: 李储
• 来源期刊: 特区经济
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 228-229
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

商务服务企业服务创新过程中存在大量发生在顾客与企业之间的知识转移,本文以知识转移为中介,研究顾客参与对商务服务企业服务创新绩效的影响.构建顾客参与—顾客知识转移——服务创新绩效的研究模型,将顾客参与分为共同规范、知识共享及合作行为三个维度,通过实证研究发现了顾客参与如何通过知识转移来影响商务服务企业服务创新绩效.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李储		1	0	0.0	0.0