关于服务业中顾客参与理论的研究综述

• 作者: 郭芳
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 顾客参与 量表开发 网络情境
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 64-65
• 页数: 2页
• 字数: 3640字
• 语种: 中文

摘要

服务业本身的特殊性要求顾客在享受服务的同时也要参与其生产，不同行业，顾客参与的程度也不相同，而且随着社会的进步和信息技术的发展，服务业形式的多样化，顾客参与的内涵也会发生相应的变化。本文从顾客参与的概念、量表的开发、网络情境下顾客参与的新研究三个方面对相关理论进行综述。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭芳	天津外国语大学滨海外事学院	12	57	4.0	7.0