客服策略大数据的奇幻漂流

• 作者: 卢如东 孟昱
• 来源期刊: 通讯世界
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务系统 大数据 服务策略
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 通信设 计 与应 用
• 页码范围: 28-29,30
• 页数: 3页
• 分类号: TN919
• 字数: 3891字
• 语种: 中文

摘要

基于用户的标签和属性，从 IVR 拨打入线那一刻起，在客户服务的各个环节，推送差异化的服务策略，是实现精准服务的绝妙思路。本文从底层平台能力分析入手，分析了在客户服务系统中，根据用户标签触发不同的用户服务策略，以定制化的方式提供精细服务的策略，并搭建基于大数据的服务策略平台，该平台通过运营商的开发实践，验证了通过大数据应用，更专注新业务新应用的创新，可以完成原有技术架构无法完成的任务。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢如东		5	5	1.0	2.0
2	孟昱		1	0	0.0	0.0