利用微信平台拓宽消费维权渠道的可行性研究

• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: 消费维权 可行性 利用 消费投诉 县域经济 经济总量 消费能力 工商部门
• 年，卷（期）: 2014,（22）
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 分类号: F299.233.3

摘要

晋江市是福建省县域经济重镇，经济总量连续20年位居全省县一级首位。伴随消费能力的提高，消费投诉和举报数量在近几年也一直居高不下。据统计，晋江市工商局在2011年、2012年、2013年受理的消费投诉和举报量分别达到3405件、3041件、3084件。如何善用新兴社交工具增质提效，拓展沟通渠道，流畅对接群众的需求，更加高效、便捷地收集和处理Et益增多的消费投诉，已经成为工商部门的一个重要课题。2014年2月10日以来，我局积极运用微信平台，拓展消费维权渠道、提升消费维权效能。