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摘要:
探讨服务态度引发医疗纠纷的原因分析及防范。方法:选取2014年1月至6月我院普内、普外患者800例,加强服务态度管理(观察组),同时选择2013年6月至12月收治的患者800例行常规护理(对照组)。回顾医疗纠纷及护理质量情况。结论:观察组医疗纠纷率为0.02%,对照组为0.25%,有统计学差异(P﹤0.05)。观察组患者满意度、护理质量评分显著高于对照组(P﹤0.05)。结论:分析服务态度引发医疗纠纷的原因,并针对性防范,可提高护理质量,防范不良事件发生。
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文献信息
篇名 服务态度引发医疗纠纷原因分析及防范措施
来源期刊 中外健康文摘 学科 医学
关键词 服务态度 医疗纠纷 原因分析 防范措施
年,卷(期) 2014,(23) 所属期刊栏目 【论 著】
研究方向 页码范围 49-50
页数 2页 分类号 R147
字数 2620字 语种 中文
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