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服务态度引发医疗纠纷原因分析及防范措施
服务态度引发医疗纠纷原因分析及防范措施
作者:
李培燕
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
服务态度
医疗纠纷
原因分析
防范措施
摘要:
探讨服务态度引发医疗纠纷的原因分析及防范。方法:选取2014年1月至6月我院普内、普外患者800例,加强服务态度管理(观察组),同时选择2013年6月至12月收治的患者800例行常规护理(对照组)。回顾医疗纠纷及护理质量情况。结论:观察组医疗纠纷率为0.02%,对照组为0.25%,有统计学差异(P﹤0.05)。观察组患者满意度、护理质量评分显著高于对照组(P﹤0.05)。结论:分析服务态度引发医疗纠纷的原因,并针对性防范,可提高护理质量,防范不良事件发生。
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篇名
服务态度引发医疗纠纷原因分析及防范措施
来源期刊
中外健康文摘
学科
医学
关键词
服务态度
医疗纠纷
原因分析
防范措施
年,卷(期)
2014,(23)
所属期刊栏目
【论 著】
研究方向
页码范围
49-50
页数
2页
分类号
R147
字数
2620字
语种
中文
DOI
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研究起点
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引文网络交叉学科
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期刊影响力
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主办单位:
中国中医药报社
出版周期:
周刊
ISSN:
1672-5085
CN:
11-5062/R
开本:
出版地:
北京市朝阳区东四环中路62号D801
邮发代号:
创刊时间:
语种:
chi
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101533
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37
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