服务态度引发医疗纠纷原因分析及防范措施

• 作者: 李培燕
• 来源期刊: 中外健康文摘
• 学科: 医学
• 关键词: 服务态度 医疗纠纷 原因分析 防范措施
• 年，卷（期）: 2014,（23）
• 所属期刊栏目: 【论 著】
• 页码范围: 49-50
• 页数: 2页
• 分类号: R147
• 字数: 2620字
• 语种: 中文

摘要

探讨服务态度引发医疗纠纷的原因分析及防范。方法：选取2014年1月至6月我院普内、普外患者800例，加强服务态度管理（观察组），同时选择2013年6月至12月收治的患者800例行常规护理（对照组）。回顾医疗纠纷及护理质量情况。结论：观察组医疗纠纷率为0.02%，对照组为0.25%，有统计学差异（P﹤0.05）。观察组患者满意度、护理质量评分显著高于对照组（P﹤0.05）。结论：分析服务态度引发医疗纠纷的原因，并针对性防范，可提高护理质量，防范不良事件发生。