电信企业业务应急保障管理体系

• 作者: 刘娟
• 来源期刊: 信息与电脑：理论版
• 学科: 经济
• 关键词: 应急保障 客户服务质量 核心业务系统 运营风险 客户感知 面向客户 管理体系建设 服务水平 运行能力
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 页码范围: 182-183
• 页数: 2页
• 分类号: F626

摘要

业务支撑系统是电信企业的核心业务系统,日益激烈的市场竞争和不断提高的客户服务质量需求对业务连续性的要求越来越高。因此电信企业需要建立应急保障管理体系,在发生突发事件时,在特定的时间要求内,能够全部或部分恢复关键业务功能。同时以全面提升服务质量为首要目标,以提高关键业务连续运行能力为标准,降低业务中断时长,提升服务质量和服务水平,并降低运营风险,将业务损失降低到可接受的程度,以增强企业竞争力,逐渐建立并完善业务连续性保障体系。

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序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘娟		7	9	2.0	3.0