影响出院病人电话随访质量的因素分析

• 作者: 陈玉珍 陈筱凤
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 出院病人 电话随访 因素 对策
• 年，卷（期）: 2014,（21）
• 所属期刊栏目: 卫生与医疗管理
• 页码范围: 188-189
• 页数: 2页
• 字数: 2489字
• 语种: 中文

摘要

目的：完善出院病人电话随访工作，更好地为出院病人服务。方法：通过对2011年10月至2013年12月135059人次的出院病人电话随访，总结出影响随访质量的因素，并针对相关因素采取相应措施。结果：随访工作质量提高，随访成功率、病人对医院的满意度提升。结论：对出院病人电话随访工作的不断改进，使病人生活质量提高，使医疗服务更完善，不断充实人文服务内涵。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈玉珍	无锡市人民医院客户服务中心	2	5	1.0	2.0
2	陈筱凤	无锡市人民医院客户服务中心	3	9	2.0	3.0