优质护理服务中强化护士职业心理素质的管理探索

• 作者: 罗丹
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（电子版）
• 学科: 医学
• 关键词: 肿瘤科 病区 优质护理服务 职业心理素质 管理探索
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 231-231,234
• 页数: 2页
• 分类号: R473.73
• 字数: 3050字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2014.09.186

摘要

目的：以优质护理服务活动为契机，探索提高护士职业心理素质的管理方法。方法对试点病区护士进行临床心理沟通能力的培训，培养护士自身情绪及控制能力、培养感知他人情绪的能力，培养建立和维系良好护患关系的能力，管理者通过建立护士心理档案，将教育管理与关心体恤兼顾并行，采用发达信息沟通手段以及评选竞争机制等多种手段进行科学跟踪管理，提高护士职业心理素质，激励工作热情，调动“内驱力”。实施8个月后评价效果。结果患者对护理服务的满意率平均为98%，护理事故发生数为零，护理投诉为零，护理差错共发生3起。结论提高护士职业心理素质可有效提高工作效率及护理质量，杜绝或减少医疗纠纷。