骨伤科患者护理满意度分析与护理对策

• 作者: 梁蓝尹 韦炜
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 住院患者 护理 患者满意度 问卷调查
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 临床护理
• 页码范围: 221-222
• 页数: 2页
• 字数: 285字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过对骨伤科住院患者3个月满意度调查问卷的分析，了解护理工作存在的问题，提出护理对策，以改进护理质量。方法抽取本科室2012年10月~12月共125例出院患者，采用自行设计的患者护理服务满意度调查表进行问卷调查。结果本科室的3个月平均满意度为96.8%，各调查平均得分最高的项目是知晓责任护士、护理级别和责任护士服务态度、本病房所有护士的服务态度。得分最低的是病房环境、生活护理。结论住院患者对护理服务总体评价较高，护理人员应提高基础护理质量，护理管理者应将满意度调查结果充分利用于护理质量改进过程。