基于服务补救视角的市场营销理论最新研究成果综述

• 作者: 杨帆 王娟
• 来源期刊: 商场现代化
• 关键词: 服务补救 时机选择 影响因素
• 年，卷（期）: 2014,（30）
• 所属期刊栏目: 智库 -- 营销策略
• 页码范围: 49-50
• 页数: 2页
• 字数: 1935字
• 语种: 中文

摘要

近年来，随着经济的快速发展，服务越来越成为人们的焦点话题，服务失误也随之诞生，由此，不仅是企业，还有社会公众对于服务补救的关注程度逐渐上升，这也引起了学术界对于服务补救的深入思考。本文根据前人的研究，对服务补救的内涵、相关概念、服务补救效果的影响因素、补救时机的选择等进行了综述，并提出了未来的研究方向。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨帆		8	6	2.0	2.0
2	王娟		15	44	4.0	5.0