电信运营商服务差距与改进对策

• 作者: 舒培炼
• 来源期刊: 移动信息
• 学科: 经济
• 关键词: 电信 服务质量 质量差距
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 通信工程
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 分类号: F626
• 字数: 4045字
• 语种: 中文

摘要

电信运营业务已经进入服务制胜年代,本文首先提出了服务质量分析的扩展差距模型,分析了影响电信服务质量的7种差距原因,然后以顾客为主导的原则,提出了基于电信产品全生命周期的顾客体验评价体系,并以移动运营商为案例,解析了影响运营商顾客满意度的关键因素和改进对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	舒培炼		20	70	3.0	8.0