人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析

• 作者: 刘娟
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 小儿外科 病房 护理管理
• 年，卷（期）: 2015,（23）
• 所属期刊栏目: 医院运营
• 页码范围: 99-101
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 字数: 2631字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.23.099

摘要

目的 探讨人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用. 方法 选择2014年1月—2015年1月在该院小儿外科病房接受治疗的54例患儿和10名护理人员作为研究对象.在患儿临床治疗过程中为护理人员提供了人性化服务护理管理.人性化护理管理具体内容有:合理分工、完善激励机制、合理配置人力资源、营造良好的工作氛围等. 结果 实施人性化服务护理管理后,患儿对护理服务的满意度从75.1%提高到96.5%.实施2年以来,仅出现1起护理投诉,2起护患纠纷. 有效提高了该院护理人员的综合素质,其中有4例护理人员获得了优秀带教老师和院级优秀护士称号. 结论 将人性化服务应用到小儿外科病房护理管理之中,可以为患儿提供有效的护理服务,从而降低护理投诉率和护患纠纷的发生,提高患儿满意度和治疗效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘娟	河南省南阳市第二人民医院小儿外科	19	59	5.0	7.0